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Wer bei HDS ab und zu in den Forenbeiträgen schnüffelt oder auch schon Fragen gestellt hat, ist garanatiert einmal dem Thomas Richard begegnet. Seit Dezember 2002 bereichert er unsere Wissensplattform mit seiner Anwesenheit und seiner selbstlosen Hilfe zum Wohle der Fragenden dieses Forums. Dies war für mich ein Anlass, ihn einmal etwas mit Fragen zu löchern. Herzlichen Dank Thomas, dass du auch hier mitgemacht hast.

Was sind deine Beweggründe, dich bei HDS so einzusetzen?

Als das Quarkforum seinerzeit die Tore schloss, suchte ich nach einem neuen Betätigungsfeld und landete bei hilfdirselbst.ch. Aus einer größeren Litho stammend, in der die üblichen Fehler und Probleme mit Soft- und Hardware in der Regel hausintern abgehandelt wurden, suchte ich nach meiner Selbständigkeit nach einer Möglichkeit mich auszutauschen.

Grundsätzlich schätze ich an Foren zum einen die Möglichkeit, selber schnell und kompetent Hilfe zu bekommen, aber insbesondere mich an Probleme anderer, aus einer deutlich entspannteren Grundhaltung als der Betroffene selbst, machen zu können, die mich evtl. früher oder später selber auch erwischen können.

Wie schaffst du es, täglich so viel Zeit für mehr oder weniger unbekannte Personen einzusetzen?

Mein täglicher Arbeitsablauf beschert mir immer wieder Lücken in Gestaltungs- und Korrekturphasen der Projekte, die ich, quasi auf Abruf am Rechner sitzend, mit dem Lesen und auch Beantworten von Fragen verbringe, die ich, wenn's weiter geht, auch problemlos unterbrechen kann, bis sich wieder eine Lücke bietet.

Was ist das Tätigkeitsgebiet deiner Firma?

Ich verbringe den Großteil meiner Arbeitszeit am Mac und dort insbesondere mit Retuschen in Photoshop, dann mit einigem Abstand gefolgt von Indesign und Illustrator – klassisches DTP halt. Außerdem kümmere ich mich um die IT meiner eigenen kleinen Firma, aber auch um das nahtlose Zusammenspiel der Workflows bei und mit meinen Kunden.

Profitiert deine Firma auch etwas von diesem Einsatz?

Auf jeden Fall. Probleme anderer, die ich zu lösen helfe, schrecken mich selber schon nicht mehr, bzw. kann ich entsprechend vorsorgen: Indem ich die problematischen Funktionen nicht nutze oder eben mit dem einen oder anderen Update warte, bis die Probleme behoben sind.

Der ein oder andere Kunde kam auch schon zu mir, eben über die Reputation bei Hilfdirselbst. Leider nicht in dem Umfang, dass es den Aufwand aufwiegen würde, aber immerhin.

Gibt es gewisse Fragen von Forenanwendern, welche dir total verleidet sind?

Ich habe ein Problem mit Hilfesuchenden, die sich selbst nach Aufforderung außerstande sehen, ihre Arbeitsumgebung und die Randbedingungen ihres Problems so zu schildern, dass ich und andere sich hineinversetzen können.

Ich habe zwar im Laufe der Jahre einen entsprechenden Instinkt entwickelt, welche Sorte Fehler wo seinen Ursprung hat, aber oft hat es tatsächlich mehr von Glaskugellesen und Stochern im Heuhaufen, als mit konkreter Problemanalyse und zielgerichteter Behebung. Da kann bei mehreren parallel Helfenden, insgesamt deutlich mehr Zeit für Vorschläge an eigentlich von vornherein auszuschließenden Ecken vergeudet werden, als der Problemsuchende selber investiert.

Es ist um so frustrierender, als das die Erfahrung gezeigt hat, dass das saubere Zusammentragen der Problemsituation und der beteiligten Komponenten, den Fragenden oft schon selber zur Behebung führt, weil er dabei erkennt, welcher Lapsus ihm unterlaufen ist, bzw. dass er an eine der nachgefragten Randbedingungen, selbst noch garnicht gedacht hatte.

Dank erwarte ich eigentlich gar keinen, aber es ärgert mich dann schon, wenn oft auf mehrere Vorschläge, ein Problem zu lösen, vom Fragenden nicht mal eine Rückmeldung kommt, was letztendlich geholfen hat. Das würde einen solchen thread insbesondere für später für über Google Herfindende, deutlich aufwerten, da der richtige Tipp gleich auszumachen ist.

Viele Foren besitzen ja inzwischen ein entsprechendes Feature um die zielführende Lösung gleich an die Frage zu pinnen. Das ist auf der einen Seite sehr nett, hat bei den hier aufschlagenden, oft komplexeren Themen aber den Nachteil, dass der Hergang der Lösung nicht mehr nachvollzogen wird. Ich kann aber durchaus nachvollziehen, wenns bei jemandem im Tagesgeschäft klemmt, dass das 'Warum?' ziemlich zweitrangig ist - Hauptsache man kann weiterarbeiten und die Deadline kann gehalten werden.

Hast du Empfehlungen an Forenanwender?

Neben dem sauberen Ausformulieren der Fragen, insbesondere bei Themen, von denen abzusehen ist, das sie Bestand haben, sollten diese nicht mit Screenshots oder Testdateien bestückt werden, die auf Filehostern oder Dropboxen liegen, wo sie nach wenigen Wochen entsorgt werden.

Auch reine Links auf Problemlösungen an anderen Stellen finde ich zwar gut gemeint, ziehe aber zu mindestens zusätzlich ein Zitat des entscheidenden Passus vor, weil eben sehr oft hinter den Links schon nach kurzer Zeit nichts mehr zu finden ist.

Und ich verfolge auch an den Zugriffszahlen auf bestimmte Threads wie diese seit Jahren noch kontinuierlich anwachsen, sprich immer mal wieder aufgesucht werden.

Welchen Wunsch hast du offen, wenn...

...dann das Adobe das Abomodell ad acta legt.

Noch etwas ganz allgemein:

Machst du auch einmal Urlaub?

Ja, dauernd: Hier im Forum ;-)
Aber auch sonst komme ich schon auf 4-5 Wochen im Jahr.

Hast du auch ein Hobby ausserhalb des Forums